Erro SMTP (554): Falha ao adicionar o destinatário: Como resolver?

Resolvemos recentemente um problema de um cliente que nos contactou com  problema relacionado ao envio de e-mail. Perguntamos se ele utilizava algum programa cliente de e-mail (Windows Live Mail, Outlook, thunderbird) mas usava somente pela Web. Seu provedor é a Infolink, agora sobre o controle da Skymail. Na mensagem de erro, constava que a conta estava bloqueada definitivamente, por suspeita de envio Spam ou Newsletter. Chegamos a conclusão que o e-mail estava em uma "black list" do provedor. Para resolver, falamos com o suporte da Skymail, e o atendende falou que deveríamos passar um antivírus e modificar a senha do e-mail. Fizemos o procedimento, mas de nada resolveu, continou com a mesma mensagem de erro. Retornamos a ligação, e um outro operador finalmente liberou o acesso. A conclusão nessa situação tinha que ser resolvida pelos próprio funcionários da Skymail, porém o micro do cliente realmente estava com vírus.